概要：企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其不道德方式的总和；企业礼仪文化的功能主要有形象塑造成、教化鼓舞、仪式传播、行为规范等；后危机时代强化企业文化建设、提高文化交流及融合能力是企业应付危机损失的一项最重要措施。　　关键词：企业礼仪文化 功能 建构 　　 　　企业礼仪文化是企业文化建设的最重要组成部分。

企业文化是生产力、优秀企业文化就是先进设备生产力已沦为广泛共识。后危机时代更高水平、更加高层次、更为白热化的市场竞争沦为广大企业的联合执着，强化企业文化建设、提高文化交流及融合能力是企业应付危机损失的一项最重要措施。　　 　　一、企业礼仪文化的内涵 　　 　　在我国五千年的文明史中，礼仪渗入于社会生活的方方面面，文化底蕴为民族的行为习惯, 沦为维系血缘纽带、协商人际关系、确保社会秩序的最重要手段。

企业礼仪是企业展开的各种例会活动，如待人接物的礼节、庆典、处置公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其不道德方式的总和 ［1］。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征物着企业的价值观和道德拒绝，塑造成着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，心态调整自己的不道德，紧密人际关系，唤起工作的责任感和荣誉感，强化热衷企业、关心企业、为企业的崇高目标奉献的群体意识。

毕业论文 http://www.lw54.com 　　 　　二、企业礼仪文化的功能 　　 　　要创建具备中国特色的人与自然企业，就是要超过人与自然、个人与企业、企业与企业人与自然共处理想境界。在企业创建起高度信任、解读、互尊的群体关系，构成企业职工主体共计的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过文化底蕴一旦平稳构成，就沦为鼓舞职工勤奋工作、敢于竞争的强劲动力。

企业礼仪文化的功能，主要反映在以下几方面： 　　1.形象塑造成。企业形象是指社会公众（还包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。较好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件研发，更要靠每一位员工从自身转行。企业形象塑造成的主体是人，主要还包括：企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息；企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创意精神、道德水平、信念和意志力等内在形象。　　世界上一些著名的企业家，如IBM公司的汤姆斯·约翰·沃森、标准石油公司的约翰·D ·洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃·杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往沦为他们所首创或可谓的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就沦为其所代表的企业不能代替的象征物。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者青睐而崇拜他们的产品。

礼仪是塑造形象的最重要手段，若每位企业成员皆能做热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留给较好的印象，企业形象大自然立，其产品或服务就能受到消费者的信任和认同，同时也可以为更有人才、集中于人才建构良好条件。思想汇报 http://www.lw54.com/sixianghuibao/ 　　2.教化鼓舞。较好的企业礼仪文化具备教化功能，主要展现出在两个方面：一方面是礼仪的认同和约束起到。礼仪归属于社会掌控中的文化掌控手段和非正式制度，具备非必要强制性的特征 ［2］。

礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化起到，都在实施影响和教化。另一方面，礼仪的构成、礼仪的完善和凝结，已沦为一定社会传统文化的最重要组成部分，并以“传统”的力量世代陆续。

教化接受者心态调整人类现实生活中相互之间的关系，消弭利益冲突，构成较好的社会秩序。　　较好的企业形象可以唤醒和鼓舞员工的自豪感、荣誉感和责任感，唤起企业员工的进取心、参予意识和主人翁意识，心态地珍惜企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，大大获释自己的创造力，竭尽全力为企业发展做到贡献，使企业充满著无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。

　　3.仪式传播。仪式一般来说被视为一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一整套不道德方式，一种交流和保持群体活动的途径 ［3］。少见的企业礼仪仪式有工作仪式、视察仪式、探访仪式、升旗仪式、表扬仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师不会、厂庆、开业典礼等活动。

特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列入企业文化包含五项要素的第四项要素，而且指出企业不应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展出企业较好的形象。思想汇报 http://www.lw54.com/sixianghuibao/ 　　仪式是一种最重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是通过各种文化仪式活动才以求反映。

迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上下班时，要车站在大门口，向所有进去的客人下跪、道谢；海尔工厂每天要开会一次6S班前会，让工作展现出出色的员工车站在两只大脚印上面向同事们讲解经验；IBM的员工每天第一次见面时都互相行礼，并道“早于”或“好”；日本松下电器公司全体员工每天早上八点钟背诵松下精神，唱起公司歌曲。这些强有力的、适合的仪式文化于是以日益被众多企业重视，并沦为实行发展战略应付更加高层次竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促成员工内心获得很大的展出和符合。　　4.行为规范。在市场经济高度发达的今天，企业法制建设仍是不可缺少的，缺乏了法制建设，企业不会陷于恐慌，各种形式的犯罪不会使社会陷入中断；某种程度，礼仪规范也不能缺陷，礼仪缺陷，人们将失去文明和理性，嘲讽和丑陋将替换礼貌和幸福，最后不会使社会充满著罪恶。

礼仪需要通过理解的方式，协助企业职工解读礼仪的价值及在塑造成理想人格中的起到，从而心态地培育道德精神和礼仪素质 ［4］；同时，它还需要通过评价、劝说、样板等方式缺失企业员工不准确的行为习惯，提倡员工按礼仪规范的拒绝协商人际关系，确保社会长时间生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的起到，潜移默化地影响周围的人。

论文网 http://www.lw54.com 　　礼仪文化看上去或许是人们司空见惯的生活琐事，但它却无时无刻不出规范人们的不道德。企业不仅必须礼仪，而且必须规范、身体健康、文明、现代的企业礼仪来确保企业文化的延伸和沿袭，必须礼仪去竖立信仰、浓烈氛围、构成习惯、传递信息、展现出企业个性。　　 　　三、企业礼仪文化的建构 　　 　　20世纪的历史早已证明，在市场经济法则支配全球化的今天，国与国、地区与地区、企业与企业之间不仅是经济的竞争，堪称文化的竞争。文化的力量，总是带入经济、政治、社会的力量中，沦为经济发展的“助推器”、政治文明的“导航灯”、社会人与自然的“粘合剂”。

　　1.从企业战略管理的角度来看，应当融企业常规战略管理与文化管理于一体。战略制订时要引人注目增强企业领导的礼仪文化意识并使其秉持到企业日常生产经营活动中去。企业礼仪的内容主要有个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等。企业礼仪的要素主要有礼仪主体（礼仪活动的操作者和实施者，它既可以是职工个人，也可以是企业的组织或职工群体）、礼仪客体（礼仪活动的指向者和承受者，从外延上谈，它可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的）、礼仪媒体（礼仪活动所相结合的交流媒介，它包括人体礼仪媒体，如仪容、仪态；物体礼仪媒体，如服饰、器物；事体礼仪媒体，如人事恋情）以及礼仪环境（礼仪活动以求展开的特定的时空条件，它可以分成礼仪的自然环境与礼仪的社会环境）。

企业不应制订一套科学有效地的激励机制，适当时对员工的不道德实行奖惩，赏罚严明是管理的极大动力。另外，还要对企业各层次员工强化涉及培训，以提升他们的礼仪文化学识，因为员工是企业任何一项工作的明确执行者。

完备的礼仪文化将沦为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。毕业论文网 http://www.lw54.com 　　2.从企业日常管理的角度来说，融企业员工礼仪文明恋情与日常工作为一体，侧重员工的心理基础建设和不道德表达能力培育，并在日常岗位管理中实行。价值观是心理基础建设中最基本的任务，它是抗拒员工不道德的内部动力，它不仅影响个人的不道德，还影响着群体行为和整个的组织不道德。人性“为善”是心理基础建设的核心，强化历史科学知识、哲学科学知识、宗教科学知识、美学科学知识的熏陶和自学，“为善”的力量不足以使员工做人谈诚信、行事死守允诺，不足以使员工胸怀不断扩大，摒弃平庸、打破功利。

“一言一行”是礼仪文化交际传达的载体，主体的施礼、客体的受礼，无论用于何种媒介，在何种环境下，其礼仪规范都是通过员工的言行举止来传达。企业不应提高其信息技术水平，增强内部各种信息的及时交流，提升文化生产软实力。企业还不应留意在主要社会公众中创建起强有力的信誉基础，享有生产高质量产品的较好声誉，制订更容易解读的公司政策及其手册和综合全面的新员工工作决定，创建起乐意遵守普遍认为的、实力很强的专业人士建议的氛围。

　　3.就企业所赖以生存的外部环境来说，全社会的注目和反对是构建企业礼仪文化工程的有利条件。企业作为社会的组织的一部分，它不是独立王国，后危机时代社会政治、经济、文化发展过程中的对立以及企业的精神价值传统和企业员工自我形象塑造成之间的对立，尤其是市场的功利化偏向与市场的多变和多样市场需求与企业人才流动之间的对立影响着企业文化和员工的价值倾向。《公民道德建设实行纲要》的颁布实施为企业礼仪文化流经了新的内涵，不仅弘扬了中华民族的传统美德，又创新性地明确提出了新阶段的礼仪标准与拒绝，是对传统礼仪文化的发扬光大。现代企业礼仪文化及观念的竖立，将有助提升公民素质，为建构和谐社会奠定较好的基础。

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